全球开发人员”Edition&#8221:揭露苹果神秘的300人审计团队

2020-12-25 16:09:00

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从GAMLOOK报告/产品的发布到产品的发布,总会有很多不可抗力,其中苹果审计是最无助的,也是最有可能感到委屈的。

在游戏行业,做未经苹果批准的手机游戏是不完整的。苹果审计令人不快的最大原因是,它过去在很大程度上是一个黑匣子,没有向开发者公开非常详细和具体的审计标准,只有一个指南需要多个弹坑才能弄清楚它是什么样的。

即使是业内的大公司,也被苹果公司审查和无情地拒绝,都是司空见惯的事情。那么,苹果的审计到底是如何运作的呢?谁负责?现在有多少人在处理数百、数千甚至数万的产品审计?

最近,CNBC电视台在其网站上发表了一篇秘密文章,首次揭开了苹果审计团队的神秘面纱。摘要如下:

所有的应用程序都必须手动检查,并且团队是建立良好的和要求很高的。

苹果官员指出,该应用商店的创建有两个目标:一是为所有开发人员提供商机,二是让用户找到并下载安全可靠的应用程序。

据知情人士透露,AppStore日常监管的责任主要是开发商关系副总裁罗诺卡姆托(Ronokamoto)的责任,以及由于收购TestAir而加入苹果的董事。

在审计过程中,Appreview是由苹果负责全球营销的副总裁菲利皮席勒(Philipschiller)领导的营销部门的一部分,这有点令人惊讶。2008年AppStore成立不久,审计团队appreview就开始成立。到目前为止,appreview拥有一个300多人的团队,在加州森尼维尔(Sunnyvale)工作,而不是在苹果新的航天器总部工作,后者的技术高度敏感。

审计师团队由固定员工和小时工资组成,这与许多科技公司截然不同,后者使用承包商进行成本核算,甚至在东南亚等劳动密集型国家设立审计团队。此外,由于必须应对全球市场的审计需求,审核员具备很强的语言能力,而根据苹果(Apple)的数据,苹果的审计师精通81种语言。

高标准高要求其实也就导致,App Review成员并不多,应付海量的App Store上架产品其实有些困难。特别是虽然App Review有自动过滤功能,但“他们总是依赖人工”。

每天每人审核50~100款,多数只要“几分钟”

历史上,苹果官方对外透露苹果审核团队人数只有1次,那次是2009年,苹果在回应FCC(美国联邦通信委员会)调查的时候透露,其审核团队有40人。

如今十年过去了,App Store应用数量,从发布时的500款,暴增到2018年的450万款,单数量就翻了9000倍,但审核团队人员数量,只翻了可怜的7.5倍,增加了260多号人,9000:7.5,可以说完全不成比例。

苹果审核人员每天有审核50~100款应用的指标,而且会被一款叫做Watchtower软件追踪,按照每小时审核应用数量,对审核人员工作成果进行考核。

除了App Store指南写明的内容外,审核人员基本的工作是判断一款产品有没有容易崩溃、严重BUG,以及不良内容。通常而言,审核人员会在一台MAC上打开一个网页批量处理自己的任务。有趣的是,在App Review工作的员工告诉CNBC,即便是一款专供iPhone的应用或游戏,审核人员也会查看其在iPad,乃至苹果手表、苹果电视上的效果。

和高考改卷一样,意外地是审核人员花费在每款应用上的审核时间并不多,大多审核一款应用只需“几分钟”。由于责任重大,被“放行”的应用或游戏,如果在将来发现了添加了不良内容,当初负责的审核人员还会被追责。

因而在2017年6月,苹果审核团队就要求所有开发者移除热更新代码,防止类似事件发生。

大小公司一视同仁,最近团队扩容、上海新设办事处

如果应用或游戏被App Review “毙掉了”,开发者可以选择修改内容并重新提交,或是申诉两种选择。当然,还有一种情况是应用触犯法律,App Review直接上报给了政府有关部门。

大多数情况下,被苹果爸爸拒绝后,开发者一般会选择打碎牙往肚里咽,按照App Review的反馈进行修改。根据工作人员的说法,App Review每周会向开发者拨出1000通电话,沟通审核事宜。

当然,如果开发者认为苹果矫枉过正,打回的理由不合理,也可以进行申诉。一般而言,申诉的应用还是会被提交给App Review,该委员会每周都会组织会议,讨论一些争议、敏感产品是否能够通过审核,或者说是否会触犯苹果的规则。

尽管几乎很少或者说根本没有去过App Review工作地点,但委员会领导人、苹果高级营销副总裁Philip Schiller,有时会直接给一款应用下达“处刑”决定。像2016年有名开发者录下了与App Review审核人员的通话记录,当时对方对开发者表示:“你知道Phil吗?下架你的产品就是Philip Schiller的意思。”

虽然这种情况让App Review显得有些“一言堂”,但事实上苹果审核是非常“铁面无私”乃至“不近人情”的,据知情人士透露,即便是大公司旗下的知名产品,在苹果审核这里也没有特殊待遇,仍然要乖乖遵守苹果的规则。

幸运地是,知情人士还指出,最近苹果审核团队已经在爱尔兰第二大城市科克,和中国上海设立了办事处,而且进行了团队扩充。

按照苹果官方的说法,大约有40%的应用或更行会被苹果审核团队拒绝。根据七麦数据的统计,2018年App Store中国区一共上架了42.4万款应用,下架产品却有86.9万款,下架数量是上架数量的两倍。

对于开发者来说,不触犯指南写明的规则,摸清苹果的底线,并予以规避,仍是最好的选择。

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